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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exclues du droit de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés.:

Livre présentant des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut parfois s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement pris en compte.

Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à son propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau, qui sera informé de votre retour.

Retour des expéditions

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.